では、どう変えるか。
人格を作り替える話ではない。
口から出る言葉の“出方”を少し変えるだけでいい。
まず最初にやるのは停止だ。
怒りや焦りが出た瞬間に、結論を口にしない。
「今は決めない」と心の中で言い切る。
たったこれだけで、言葉の事故率が下がる。
経営は意思決定の連続だ。
だからこそ、早口で決めない仕組みが効く。
次に、置き換える言葉を先に決める。
これが置換フレーズだ。
おすすめは“状況説明＋小さな行動”の型になる。
「忙しい」→「今は立て込む。順番を決める」
「無理」→「条件が足りない。揃え方を考える」
「どうせ」→「前提を変える。別案を出す」
言い換えはポエムにしない。
短くて実務的が強い。
口が覚えやすいからだ。
続ける仕掛けも要る。
ここでアファメーションが使える。
朝に1回だけでいい。
「私は、落ち着いて選ぶ」
「私は、確認して進める」。
短文で、現在形で言う。
気分が上がるかどうかより、判断が乱れにくい言葉を採用するのがコツだ。
さらに、経営者は“商談の言葉”も整備すると強い。
たとえば値上げの伝え方は、言葉の順番で結果が変わる。
1）感謝
2）理由（事実）
3）変更内容
4）選べる提案
「いつもご利用いただきありがとうございます。品質維持と安定提供のため、◯月から価格を改定します。ご負担を減らすために、継続割と回数券も用意します。」
これで角が立ちにくい。
言葉が先に信頼を守るからだ。
最後に、避けて通れないのがクレーム対応だ。
ここも反射をやめ、型で回す。
「それは無理です」
ではなく
「状況を確認します。結論は◯時までにお伝えします。」
この一文で、相手の熱量は落ちる。
自分の心拍も落ちる。
落ちた心拍は、次の良い言葉を呼ぶ。
言葉は循環の入口になる。
今日の行動は簡単だ。
自分の口癖ワースト3を書き出し、置換フレーズを各1つ決める。
そして明日、1回だけ使う。
1回でいい。
口癖は回数戦だ。
三日坊主でも大丈夫だ。
三日坊主が四回続けば、十二日分になる。
算数は裏切らない。
