人は、自分が見えている範囲をそのまま現実だと思いやすい。目の前にある景色を見ているつもりでも、実際には経験、感情、過去の失敗、誰かに言われた一言を通して判断している。発想を変えるとは、同じ現実の中から別の意味を拾い直す見方である。
禅の言葉に「担板漢」がある。大きな板を片方の肩に担ぐと、反対側はよく見える。反対に、板のある側はまったく見えない。それなのに「全部見えている」と思い込む。人間の判断は、だいたいこの姿に近い。自分の肩に板を乗せたまま、仕事の相手を見て、家族を見て、お金を見て、人生を決めている。
なかなかの大仕事である。板を担いだまま会議まで出ているのだから、そりゃ話も噛み合わない。
視点を変える習慣がないと、経営者は目の前の出来事を一方向から決めつける。問い合わせが減れば「もう需要がない」と思う。売上が伸びなければ「商品が悪い」と考える。反応が薄ければ「発信しても意味がない」と判断する。
そこには、別の可能性が残っている。見せ方が合っていない。言葉が伝わっていない。今の読者が少し疲れている。価格ではなく説明の順番で止まっている。こうした別の角度は、最初の判断だけでは見えにくい。
思い込みを外すとは、自分を否定する話ではない。今の見方だけで結論を急がないということだ。経営では、この一呼吸がかなり効く。
たとえば、客単価が上がらない時に「お客様は高いものを買わない」と決めると、値下げしか残らない。だが、「価値が伝わる前に価格を出しているのではないか」と見れば、説明の順番を変えられる。安くする前に、伝え方を直せる。財布に聞く前に、心に届いているかを見る。ここを飛ばすと、商売はすぐ薄味になる。出汁を取らずに味噌汁を作るようなもので、何かが足りない。
氣の経営で見るなら、経営者の見方も経営資源である。体力、時間、お金、人脈と同じように、どの角度から見るかが結果を左右する。焦りの目で見れば、すべてが遅れて見える。不安の目で見れば、どの選択にも危険が見える。比較の目で見れば、自分の商売の良さまで見失う。これは能力不足ではない。見る位置が偏っているだけだ。
経営者は毎日、小さな判断を積み重ねている。誰に会うか。何を断るか。どこに時間を使うか。どの商品を残すか。どの言葉で発信するか。こうした判断は、売上や人間関係の表面より先に、自分の見方に影響される。
だから経営者の判断を良くしたいなら、情報を増やす前に、見ている角度を確認した方が早い。資料を山のように集めても、片側しか見ないままでは結論も片側に寄る。
発想を変える時に、特別な才能はいらない。最初にやることは、今の結論を少しだけ保留することだ。「この見方以外に何があるか」と置いてみる。相手が悪いと感じたなら、相手が何を守ろうとしているのかを見る。商品が売れないと感じたなら、商品ではなく入口の言葉を見る。お金が残らないと感じたなら、収入だけでなく支出の習慣を見る。どれも大げさな改革ではない。見ていなかった側を一度見るだけだ。
これができる経営者は、流れを無理に押さない。反応が悪い時に力まかせで広告費を増やさない。人間関係が乱れた時に正しさだけで押し切らない。売上が止まった時に、すぐ値下げへ逃げない。先に、自分の見方が狭くなっていないかを確かめる。そこに余裕が生まれると、選択肢が増える。選択肢が増えると、仕事の詰まりはほどけやすくなる。
「発想を変えるといつもの景色が違って見える」という言葉は、気分転換の話で終わらない。経営者にとっては、売上、発信、人間関係、時間の使い方まで変える実務の言葉である。同じ出来事でも、失敗と見るか、改善点と見るかで次の一手が変わる。同じお客様の反応でも、拒否と見るか、説明不足と見るかで打つ手が変わる。同じ停滞でも、終わりと見るか、配分を変える合図と見るかで仕事の流れが変わる。
見えているものだけで決めない。見えていない側にも、必ず情報がある。担いでいる板を一度降ろすだけで、今まで邪魔だと思っていた出来事が、次の選択肢を示していると分かる。運が動く時は、派手な出来事より先に、見方の癖が変わる。景色が変わるのではない。見る角度が変わるから、同じ景色の中に次の道が見えてくる。
