人生には、思わぬところでつまずく瞬間がある。仕事でミスをする。人間関係でぎくしゃくする。家の中の小さなトラブルが続く。そんな時、多くの人は「運が悪い」と言いたくなる。だが、うまくいかない時に考え方を変える方法は、まず出来事の外側ではなく、自分の見方をたしかめることから始まる。
つまずきは、今の考え方が現実に合わなくなっているという合図である。問題そのものより、そこへ向かう判断の根がずれている時、枝葉の小さな問題まで揺れ出す。だから、仕事でつまずいた時ほど、相手や景気や時代だけを責めず、自分の発想、手順、思い込みを見る必要がある。
たとえば売上が落ちた時に、「景気が悪いから」で止めてしまえば、打つ手は減る。客数が減ったのか、購入頻度が下がったのか、客単価が合っていないのか。そこを分けて見ると、同じ売上不振でも意味が変わる。
昔は喜ばれた商品が、今の顧客には少しずれている場合もある。案内の言葉が強すぎる場合もある。価格ではなく、伝え方が古くなっている場合もある。
経営者にとって怖いのは、つまずきそのものではない。怖いのは、同じ考え方のまま力で押し切ろうとすることである。氣の経営では、経営者の気、仕事の流れ、顧客との関係を見る。
売上だけを追うと、現場の空気や自分の疲れを見落とす。焦ったまま値引きを増やす。無理な予定を入れる。苦手な客にまで合わせる。これでは仕事の流れが乱れる。
人間関係でも同じだ。相手の態度にいら立つ時、自分の中に「こうあるべき」という固定観念がある。社員はこう動くべき。家族は分かってくれるべき。お客様は一度言えば理解するべき。そう思っていると、相手の反応が少し違うだけで腹が立つ。
そこで「なぜ私はこう感じるのだろう」と見る。すると、相手の問題ではなく、自分の期待が強すぎたと分かることがある。
考え方を変える合図は、大事件の顔をして来るとは限らない。小さな遅れ、返信の減少、売れ筋の変化、体の疲れ、会話の違和感として現れる。
電車で座る位置を変えると景色が違って見えるように、見る場所を変えるだけで、同じ問題の意味が変わる。問題は消えていなくても、次に触る場所が見えてくる。
だから、つまずいた時に最初に見るのは、自分を責める材料ではない。見直すべき考え方である。今の仕事の進め方は古くなっていないか。顧客の悩みを去年のまま見ていないか。自分の得意ではないことに時間を使いすぎていないか。誰かの期待に合わせすぎて、自分の判断が鈍っていないか。
つまずきは不幸の知らせではない。根本を見直す絶好の機会である。今日やることは大きく変えることではない。最近うまくいっていない仕事を一つ選び、原因を「外側」「自分の考え方」「仕組み」の三つに分けて紙に書く。
そこから、明日変える行動を一つだけ決める。今日どこを見直すかが決まれば、止まっていた仕事はまた動き出す。
