感情に振り回されると、まず判断の温度が上がる。返信がきつくなる。相手の一言を必要以上に悪く受け取る。
まだ決まっていないことまで悲観して、打ち手を考える前に気持ちが前に出る。経営者なら、スタッフへの言葉が刺さりやすくなり、顧客への返答も急に硬くなる。
会議では話を最後まで聞けず、値決めでは不安が混じり、発信では伝えたいことより苛立ちがにじむ。すると、場の空気が少しずつ重くなり、信頼は目に見えないところから削られていく。
小さなずれなのに、あとで効いてくるのが厄介である。
感情とは、相手や出来事そのものではなく、自分の期待が崩れた時に強く出る自我の反応である。ここが見えていないと、人は相手に原因があると思い込みやすい。
だが実際には、自分の中に「こうしてほしい」「わかってほしい」「思う通りに動いてほしい」が積もっている。その期待が外れた瞬間、怒りや失望や焦りになって表へ出る。
だから問題は、熱を持つことではない。熱の向きである。仕事の先や相手の役に立つ方へ向いている時、その熱は情熱の向きとして働く。
反対に、自分の正しさや都合を通したい方へ傾くと、同じ熱が感情になる。
氣の経営では、外の流れを見る前に、自分の内側の乱れを見逃さないことを大事にする。天の流れを読もうとしても、地の器が荒れ、人の姿勢が崩れていれば、判断は鈍る。
実際、うまくいかない日の多くは、能力不足より期待の置き場所がずれている。相手を動かそうとするほど苦しくなり、自分の役目に戻るほど仕事は進む。
必要なのは、感情を押し殺すことではない。胸の内で何を握りしめているかを見て、事実と期待を分けることである。
すると言葉が変わる。顔つきが変わる。決め方が変わる。その変化は、売上の前に人間関係の空気として現れ、やがて紹介や継続にもつながっていく。
経営を長く続ける人ほど、派手な気合いより冷静な自己観察を手放さない。熱は持ってよい。ただし、熱に飲まれないことが要る。
