人は、成果を出したあとにだけ認められると、だんだん動きにくくなる。職場でも家庭でも同じだ。「ちゃんとできたら褒めよう」と思っているうちに、相手は何を見てもらえているのか分からなくなる。
すると、行動より先に不安が出る。声をかけられない部下は、確認ばかり増える。認められない家族は、素直に頼れなくなる。
近い関係ほど「分かっているはず」が増え、言葉が減る。ここから小さなすれ違いが始まる。
褒めて伸ばすとは、結果を待つのではなく、相手が動き出せる材料を先に言葉で渡すことである。
立派な成果を探す必要はない。「昨日より早く準備できたね」「その確認は助かる」「お客様への言い方がよかった」。これくらいでいい。
大げさな称賛より、見ていた事実をひとつ伝えるほうが効く。人は、自分の良さを自分だけでは見つけにくい。
だから、先に見つけて言葉にしてくれる人がいると、胸の中に小さな火がつく。
経営でも、これはとても大切である。小さな会社では、社長の言葉がそのまま場の空気になる。
社長が不足ばかりを見ると、社員は失敗を隠す。社長が小さな変化を先に拾うと、社員は自分から動きやすくなる。
これは甘やかすことではない。むしろ、相手の中にある力を早めに見つけ、仕事の流れに乗せる技術である。
氣の経営で見るなら、賞める言葉は人の気を消耗させないための配慮である。叱る言葉ばかりの場では、肩に力が入り、声が硬くなり、目線が下がる。
すると判断も遅くなる。反対に、先に認める言葉がある場では、呼吸が戻り、相談が増え、仕事の流れがよくなる。
良い言葉は、精神論ではない。現場の動きを変える具体的な経営資源である。
ただし、何でも褒めればいいわけではない。見ていないことを褒めると、言葉が薄くなる。
大事なのは、事実を見て賞めることだ。努力ではなく行動を見る。性格ではなく工夫を見る。結果だけでなく、途中の変化を見る。
「売上が上がってすごい」だけではなく、「あの提案の順番がよかった」と言う。すると相手は、何を続ければいいのか分かる。
身近な人ほど、感謝や賞め言葉は後回しになりやすい。夫婦でも、親子でも、社員との関係でも、「言わなくても分かる」はなかなか通じない。
言葉にしない愛情は、相手には届きにくい。だから、今日から先に一つだけ賞める。できたところではなく、できるようになりつつあるところを見る。
そこに信頼が先に生まれる。人は、先に信じられた分だけ、自分を信じる力を取り戻す。
経営者の仕事は、人を動かすことではない。人が動きやすい場を作ることだ。賞める言葉は、その入口になる。
会議の前、朝の挨拶、仕事の確認、家庭の何気ない会話。その一言で、相手の表情が変わる。表情が変われば、場の気も変わる。
まず賞める。そこから、人も仕事も動き始める。
