威圧的な人の心理とは、自分の不安や自信のなさを見られないために、声や態度を大きくして身を守ろうとする心の動きである。威張る人、怒りっぽい人、自分をすごく見せたがる人の奥には、荒々しい態度で覆っている隠したい弱さがある。
職場でも家庭でも、やたらと声の大きい人がいる。会議で相手の発言を遮る。少し指摘されただけで機嫌を悪くする。自分の実績を何度も口にする。相手が黙るまで、言葉を強くしてくる。見ている側は「この人は強いのだろうか」と思ってしまう。ところが、よく見ると違う。
本当に自信のある人は、相手を押さえつける必要がない。自分の立ち位置を、他人の反応で確認しなくても済むからである。山が「私は山です」と言わなくても山であるように、中身のある人は、わざわざ自分を大きく見せない。必要な場面で必要なことを言い、言い終えたらそれ以上に飾らない。
荒々しい人は、外側が強そうに見える。声も大きい。言葉も鋭い。動きも早い。相手をひるませる力はある。だから周囲は、つい一歩引く。だが、それは尊敬ではなく緊張である。
緊張で人を動かす人は、短い時間なら場を支配できる。長く続くと、人は離れていく。表では従っていても、腹の中では距離を置くようになる。
経営の現場では、ここを見誤ると面倒なことになる。声の大きい人を「決断力がある人」と見てしまう。怒りっぽい人を「本気の人」と扱ってしまう。強く言い切る人を「頼れる人」と勘違いしてしまう。
実際には、相手の話を聞けない人、都合の悪い情報を受け止められない人、少しの不安で周囲に当たる人である場合が多い。
小さな会社では、経営者の状態がそのまま場に出る。経営者が焦っていると、スタッフは顔色を読む。経営者が怒りで場を動かすと、報告が遅れる。報告が遅れると、小さな問題が見えなくなる。
売上、クレーム、資金繰り、人間関係。どれも最初は小さい。小さいうちに聞ければ手が打てる。ところが、社内に威圧があると、悪い知らせほど届かなくなる。
氣の経営で見るなら、荒々しさは力ではなく消耗である。経営者が声を荒げるたびに、場の気は乱れる。言われた側も疲れるが、言った側も疲れている。怒ったあとに妙な疲労が残るのは、その証拠である。
自分を守るために強い態度を取ったはずが、仕事の流れを悪くし、人の動きを鈍らせ、判断の目を曇らせる。これは得ではない。かなり高い授業料である。
もちろん、厳しく言う場面はある。約束を破った時、顧客に迷惑をかけた時、会社のお金や信用に関わる時は、曖昧にしない方がいい。ただし、厳しさと荒々しさは別物である。
厳しさは事実を見て、基準を示す。荒々しさは感情をぶつけて、相手を小さくする。ここを混ぜると、経営者は自分の怒りを「指導」と呼び始める。これが一番危ない。名前を変えた感情は、なかなか手ごわい。
威圧的な人に出会った時も、同じ高さでぶつからない方がいい。相手が強い言葉を投げてきたからといって、こちらも強い言葉で返すと、話は中身から離れていく。勝ち負けの空気になる。そうなると、解決より面子が前に出る。
経営者が見るべきなのは、相手が何を言っているかと、その言い方に飲まれていないかである。
相手の声が大きい時ほど、紙に事実を書くといい。「何を求められているのか」「こちらが決めることは何か」「期限はいつか」「断る部分はどこか」。この四つに分けるだけで、相手の圧はかなり小さくなる。
声は大きくても、内容は案外少ないことがある。逆に、言い方は荒くても、指摘そのものは使える場合もある。感情と情報を分けると、受け取るものと返すものが見えてくる。
本当に力のある人は、穏やかで、相手を急に追い込まない。自分の価値を証明するために、人を下げない。話を聞く余裕がある。すごい人ほど「すごいでしょう」と言わない。
必要な時に手を貸し、余計な場面で前に出ない。そういう人のそばでは、肩の力が抜ける。仕事の話もしやすい。失敗の報告も早くなる。結果として、会社の判断が早くなる。
経営者が見るべきは、強く見える人ではなく、一緒に仕事をした時に場が荒れない人である。取引先でも、スタッフでも、顧客でも同じだ。会うたびに消耗する相手とは、条件が良くても長く続きにくい。
逆に、落ち着いて話せる相手とは、小さな問題を直しながら関係を保てる。売上だけで相手を選ぶと、あとから気を削られる。人を見る目は、利益を守る目でもある。
また、自分の中にも荒々しさは出る。寝不足が続いた時、資金繰りが苦しい時、予定が詰まった時、家族の問題を抱えている時。普段なら流せる言葉に、過剰に反応してしまう。
そこで「相手が悪い」と即断すると、同じ失敗を繰り返す。怒りが出た時は、相手を見る前に、自分の疲労、焦り、恐れを見る。これは弱さを責めるためではない。判断を戻すためである。
経営者の気が荒れると、会社の空気も荒れる。逆に、経営者が自分の弱さを隠すために威張らなくなると、周囲は必要なことを言いやすくなる。
強さは、声を大きくすることではない。弱い部分を持ったまま、事実を見られることである。怒鳴らなくても決められる。威張らなくても断れる。自慢しなくても価値は伝わる。
今日見るのは三つでいい。最近、声の大きい人を「強い人」と勘違いしていないか。自分が不安な時に、誰かへ強い言い方をしていないか。会ったあとに疲れる相手との距離の取り方を決めているか。
この三つを紙に書く。名前を一人だけ挙げる。次に会う時、事実だけを聞き、感情には乗らない。そこから仕事の流れは変わる。
